Envíos e información

Estos Términos y Condiciones regulan la compra y venta de productos a través del sitio web cupidosshop.com, así como los derechos y obligaciones de las partes involucradas en las transacciones realizadas a través de este sitio web.

Al realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies asociadas.

4.1. Ámbito

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

4.2. Plazos de Entrega habituales

Envío Portugal y España Peninsular: Pedidos pagados hasta las 16h, 1 a 3 días laborables;
Envío Portugal y España Islas: El plazo de entrega varía entre 2 a 5 días laborables después de la confirmación de pago;
Otros Países: El plazo de entrega varía entre 5 a 15 días laborables, dependiendo del destino y después de la confirmación de pago.
Los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad de stock. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega pueden ser mayores durante las fiestas y el Black Friday. Le rogamos su paciencia y comprensión.
Se notificará al cliente por correo electrónico o SMS si se produce un retraso prolongado o si el producto no está disponible.

4.3. Métodos de Entrega

Las entregas son realizadas por CTT Expresso directamente en el lugar de su elección, puntos CTT o Lockys;

4.4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del peso, volumen del pedido y destino.
Ofrecemos envíos gratuitos dependiendo del país y los valores de los pedidos.
Realice aquí su simulación

4.5. Seguimiento del Pedido

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento del pedido para realizar el seguimiento en línea, que también podrá encontrar en su área de cliente.
Después de las 18h, debe seguir activamente el recorrido de su pedido para facilitar la recepción con el código de seguimiento que estará en su área de cliente en "Localizar Pedido".
Si han pasado ya 48 horas, debe contactar con CTT Expresso por teléfono: 210 471 616

4.6. Entrega No Realizada

Incluye un intento de entrega. En caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso para reprogramar la entrega o recoger en la oficina de correos durante cinco días laborables.
Si el pedido es devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia prolongada, puede haber costos adicionales para un nuevo envío.
NOTA
- El repartidor puede o no dejar un aviso para la recogida posterior del pedido en la oficina de correos.
- El repartidor puede o no llamar desde un número anónimo.
- Puede o no recibir un mensaje de texto de CTT Expresso informando que el pedido está disponible para recoger en un punto o tienda de CTT.

4.7. Política de Retrasos

No seremos responsables de retrasos resultantes de factores externos (por ejemplo, huelgas, condiciones climáticas adversas, días festivos, temporadas festivas y Black Friday).
En caso de retraso en la entrega superior a 15 días hábiles más allá del límite máximo indicado anteriormente, el cliente recibirá una compensación del 20% del valor de los artículos pedidos.
No nos hacemos responsables ni reembolsamos los valores pagados por los envíos, en casos de cancelaciones provocadas por posibles retrasos generados por CTT.

4.8. Productos Dañados o Extraviados

En caso de daños visibles en el momento de la entrega, por favor rechace el pedido y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Para productos extraviados, se iniciará una investigación con la empresa de transporte/Correos.

4.9. Contactos

Para cualquier duda relacionada con la entrega, contáctenos por correo electrónico pedido@cupidosshop.com o por teléfono +351 289 701 255.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el consumidor dispone de 14 días naturales, a contar desde la recepción del pedido, para comunicar su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, en los casos legalmente aplicables. Tras dicha comunicación, dispone de 14 días para proceder a la devolución de los artículos.
Puede solicitar la devolución o el cambio de cualquier artículo del pedido. La solicitud se registra y queda sujeta a verificación tras la recepción.
El cliente debe contactarnos antes de realizar cualquier devolución a pedido@cupidosshop.com o por teléfono 289 701 255, o utilizar el flujo de desistimiento en el área de cliente.
Productos (embalaje/precinto): Solo aceptamos cambios o devoluciones de productos cuyo embalaje original no haya sido violado y cuyos precintos estén intactos. En caso contrario, la devolución no será aceptada por motivos de higiene, y los artículos serán reenviados al cliente con cargo de los respectivos costes de envío.
Moda / ropa: Solo aceptamos cambios o devoluciones de prendas con etiquetas intactas y sin signos de uso o lavado, estando todas sujetas a pruebas de verificación tras la recepción. En caso contrario, la devolución no será aceptada por motivos de higiene, y los artículos serán reenviados al cliente con cargo de los respectivos costes de envío.
Si no estás seguro de tu talla, elige la talla siguiente. Siempre debes probarte las prendas sobre tu ropa interior.
Si devuelve un artículo que venía con otro obsequio gratuito, también deberá devolver el obsequio gratuito; de lo contrario, se le cobrará por él, así como los gastos de envío correspondientes si estos fueron gratuitos.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados o dañados por el cliente.
Las películas únicamente podrán devolverse en caso de defecto y se sustituirán siempre por el mismo título. Si el título estuviera descatalogado, excepcionalmente se permitirá el cambio por otro.
Siempre que una devolución no sea aceptada, se informará al cliente, quien deberá abonar los correspondientes gastos de reenvío. Transcurridos 30 días sin que el cliente solicite el reenvío o responda a las comunicaciones realizadas, se aplicará una tarifa de almacenamiento de 0,50 € por día, destinada a compensar los costes de custodia y conservación del artículo hasta su reenvío. Transcurridos 6 meses sin respuesta, recurriremos a los medios legalmente admisibles para poner fin a la obligación de custodia y conservación del artículo, incluida, cuando proceda, la consignación en depósito, manteniéndose exigibles los costes de almacenamiento y demás gastos ocasionados.
Las presentes limitaciones se entienden sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad o defecto del artículo.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
J.Neves
Departamento Técnico
Av. D. Joao VI. 205 R/C ESQ
8700-134 Olhão
Portugal
CAMBIOS DE TALLA
Consulte las condiciones para cambios de tallas.
GASTOS DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS

Los cambios por defecto serán gratuitos tras la confirmación.
Para cambios por talla o preferencia del cliente, los gastos de envío a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente. El nuevo envío es gratuito.
El cliente asumirá los gastos de devolución de los artículos, salvo en casos de defecto o error imputable a la tienda.
Cuando un pedido no sea entregado por causas imputables al cliente, en particular por no recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista, por rechazo injustificado de la entrega o por haber facilitado datos de entrega incorrectos o incompletos, y el pedido sea devuelto a CUPIDO, se deducirán del importe a reembolsar los gastos de envío aplicables en el momento de realizar el pedido, con independencia de que el cliente se hubiera beneficiado de gastos de envío gratuitos. El cliente dispone de toda la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido y facilitar la correcta recepción del mismo.
Los importes pagados por envoltorios de regalo o tarjetas personalizadas no serán reembolsados.

ERRORES
Somos humanos y a veces podemos cometer errores. En caso de que ocurra, si el cliente lo desea, el artículo incorrecto será recogido por nosotros y el artículo correcto será enviado sin costo alguno para el cliente.

Envíos e información

01 Ámbito y aplicación −

02 Productos y precios +

03 Métodos de pago +

04 Política de entrega y gastos de envío +

4.1. Ámbito

4.2. Plazos de Entrega habituales

4.3. Métodos de Entrega

4.4. Costos de Envío

4.5. Seguimiento del Pedido

4.6. Entrega No Realizada

4.7. Política de Retrasos

4.8. Productos Dañados o Extraviados

4.9. Contactos

05 Embalaje discreto +

06 Política de devolución y cambios +

07 Derecho de desistimiento +

08 Garantía legal +

09 Responsabilidad del cliente +

10 Garantía de legalidad y licenciamiento +

11 Soporte al cliente +

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